Foire aux questions

Vous trouverez ci dessous les réponses aux questions les plus fréquentes. Si malgré cela, vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question, contactez nous par mail à l'adresse : contact@cavesduvaldor.com 

+ Généralités

• COMMENT PUIS-JE OBTENIR UNE FACTURE SUITE À UN ACHAT ?

Pour obtenir une facture suite à un achat en magasin, contactez directement le magasin où vous avez effectué votre achat. Si cet achat a été effectué sur internet, vous recevrez votre facture sur votre mail de commande après validation du paiement.

• PUIS-JE COMMANDER UN PRODUIT QUI N'EST PAS EN MAGASIN ?

La bouteille de vos rêves n'est pas disponible en magasin? N'hésitez pas à en parler à votre caviste, nous avons probalement la possibilité de la commander juste pour vous.

+ Carte Cadeau

• COMBIEN DE TEMPS EST VALIDE MA CARTE CADEAU ? 

Votre carte cadeau est valable 1 ans à compté de a date d'émission. La carte cadeau est utilisable en une seule fois.

• PUIS-JE UTILISER UNE CARTE CADEAU CAVE DU VAL D'OR POUR REGLER UNE COMMANDE SUR INTERNET ?

Non, les Cartes Cadeaux Cave du Val d'Or ne sont utilisable qu'en magasin. 

+ Tireuses à bière

• DOIS-JE VERSER UNE CAUTION POUR LA LOCATION DE MA TIREUSE A BIERE ?

Oui, pour toute location de tireuse à bière un chèque de caution est demandée à la réservation. 

• REPRENEZ-VOUS LES INVENDUS ?

Oui, nous reprenons les invendus suite à votre événement si tout n'a pas été consommé. Les bouteilles doivent être en parfait état, les fûts doivent être non percutés, les Bag in Box © ne doivent pas présenter de signes d'usure.

+ SMS

• JE NE SOUHAITE PLUS RECEVOIR DE SMS DE VOTRE PART COMMENT FAIRE ?

Si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS suite à votre inscription dans notre fichier client, il vous suffit de répondre "STOP" au 36105 suite au dernier message réceptionné. Si malgré cela, vous receviez quand même des SMS, merci de nous contacter par mail à l'adresse suivante : contact@cavesduvaldor.com afin que nous supprimions vos données personnelles manuellement.

+ Produit défectueux

• MA BOUTEILLE PRESENTE UN DEFAUT, QUE FAIRE ? 

Malheureusement, le vin est un produit vivant, il peut arriver qu'il présente un défaut. Si votre bouteille présente un défaut (goût de bouchon,...), pas de panique. Rebouchez-la et rendez-vous en magasin auprès d'un de nos cavistes qui vérifiera la qualité du produit et procédera à un échange si nécessaire.